Bu politika, Positiv Almanca internet sitesi üzerinden satın alınan dijital ürünler için geçerlidir. Sitede satılan tüm ürünler elektronik ortamda teslim edilen gayrimaddi mallardır (PDF eğitim setleri ve interaktif testler); fiziksel gönderi yapılmaz.

1. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu nedenle dosyalarınız hesabınızda indirmeye açıldıktan sonra iade ve cayma hakkı kullanılamaz. Dijital dosyanın geri alınması teknik olarak mümkün olmadığından bu istisna öngörülmüştür.

Siparişinizi onaylarken bu durum ön bilgilendirme formunda ayrıca belirtilir ve onayınız alınır.

2. Dosyalar açılmadan önce iptal

Cayma hakkının bulunmaması, siparişinizi hiçbir koşulda iptal edemeyeceğiniz anlamına gelmez. Dosyalarınız henüz erişime açılmamışsa siparişinizi iptal edebilirsiniz ve ödemeniz iade edilir.

• Havale/EFT ile ödemede: ödemeniz tarafımızca onaylanana kadar sipariş "Ödeme Bekleniyor" durumundadır. Bu aşamada iptal talebinizi ilettiğinizde sipariş iptal edilir; ödeme yapılmışsa tamamı iade edilir.
• Kart ile ödemede: ödeme onayı ile dosyalar aynı anda açıldığından bu aşama oluşmaz.

3. Bedel iadesi yapılan durumlar

Cayma hakkı bulunmamakla birlikte, aşağıdaki durumlarda sorunu gideririz; giderilemezse ödediğiniz bedeli iade ederiz:

• Dosya bozuk veya eksik ise, açılmıyorsa,
• Satın aldığınızdan farklı bir ürün teslim edilmişse,
• Ürün, sitedeki tanıtımında belirtilen temel niteliklere açıkça aykırı ise,
• Mükerrer ödeme yapılmışsa (aynı sipariş için iki kez tahsilat),
• Teknik bir arıza nedeniyle dosyalarınıza makul sürede erişemiyorsanız ve sorun tarafımızca çözülemiyorsa.

Bu talepler için önce çözüm sunulur (dosyanın yeniden gönderilmesi, doğru dosyanın sağlanması, erişimin açılması). Çözüm mümkün değilse bedel iadesi yapılır.

4. Talebinizi nasıl iletirsiniz

İptal veya bedel iadesi talebinizi, sipariş numaranızı belirterek aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: info@positivalmanca.com
• Telefon / WhatsApp: +90 530 669 89 35

Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve size dönüş yapılır.

5. İade süresi ve yöntemi

İadesi kabul edilen tutar, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve aynı hesaba iade edilir:

• Havale/EFT: bildireceğiniz IBAN'a, talebin kabulünden itibaren en geç 14 gün içinde.
• Kredi/banka kartı: bankanıza en geç 14 gün içinde talimat verilir. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır (genellikle 2–10 iş günü) ve bu süre tarafımızın kontrolünde değildir.

İade, üçüncü bir kişinin hesabına yapılamaz.

6. Sipariş durumları

Siparişinizin hangi aşamada olduğunu Hesabım → Siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz:

• Ödeme Bekleniyor — sipariş alındı, ödeme onayı bekleniyor. Dosyalar kapalı; iptal edilebilir.
• İndirmeye Hazır — ödeme onaylandı, dosyalar açıldı. Cayma hakkı kullanılamaz.
• İptal Edildi — sipariş iptal edildi.
• İade Edildi — bedel iade edildi; dosya erişimi kapatıldı.

7. Uyuşmazlıklar

Talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvuru, yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki merciye yapılır.

8. Satıcı bilgileri

Son güncelleme: 28.08.2026